扫地机器人维修丨广州科沃斯售后服务网点信息表（2026年11月更新）

广州能修科沃斯的售后网点在册 3 家，白云区 2 家、海珠区 1 家，按区县列在下面。

网点信息表

白云区

广州斑耀科技有限公司
地址：广东省广州市白云区江高镇广花三路联东U谷3栋4楼
电话：19902289116

广州智嘉家居科技有限公司
地址：广东省广州市白云区江高镇广花三路联东U谷3栋5楼
电话：15112044656

海珠区

广州伟泰电器有限公司
地址：广东省广州市海珠区新滘中路大塘华丰新街八巷1号首层
电话：17620849175

怎么挑离你近的那家

先看自己住在哪个区县。住在白云区的，在江高镇的两家里选；住在海珠区的，对应新滘中路那一家。同一区县有两家时，可以各打一通电话，比较能否受理、能否预约、检测大概多久出结果。

打电话时报清机器型号、购买渠道和故障现象，问明这台的这个问题是否受理。是否接受邮寄或上门取件，以电话回复为准，不要自行假设。网点可能迁址、歇业或更换电话，送修前先电话确认网点状态，再出门。

江高镇的两家在同一栋楼的不同楼层，一家在 4 楼，一家在 5 楼，到了先核对楼层和门牌，避免走错。送修时带上机器本体、充电座、电源适配器、购买凭证，以及想一并检测的配件。

广州送修扫地机器人，通常怎么走流程

1. 电话联系网点，说明机型、故障现象和购买渠道，确认是否受理、是否需要预约。
2. 按约定时间把机器送到网点，或按网点告知的方式寄送，随机带上充电座和电源适配器。
3. 网点登记机器信息和外观状态，工作人员当面确认你描述的故障现象。
4. 网点检测后告知故障原因、保内保外情况和维修方案，你确认后再决定是否维修。
5. 维修完成后取回机器，当场通电试运行，核对故障是否解决，再带走配件和单据。

以上是这类设备常见的送修顺序，各网点的具体做法可能不同，以电话沟通的结果为准。

常见故障现象，怎么向网点描述

描述越具体，网点越容易判断是否受理，也能减少来回沟通。可以按下面的方向整理。

• 不回充：说明是找不到充电座，还是对接后不充电，是否每次都出现。
• 不开机或自动关机：说明充电指示灯是否亮，关机发生在什么时候，例如启动后、遇到地毯时或回充途中。
• 异响：说明声音来自主刷、边刷、风机还是轮子，是持续出现还是遇到障碍才出现。
• 吸力变弱：说明是否已经清理过尘盒、滤网和风道，清理后有没有改善。
• 报错提示：记下语音播报的内容或 App 里的提示文字，最好截图保存。
• 连不上网络或 App：说明是新机配网失败，还是用了一段时间后掉线，路由器是否换过。
• 拖地不出水或漏水：说明水箱与拖布模块是否装到位，漏水位置在哪里。
• 续航明显变短：说明大概用了多久，每次清扫能跑多长时间，这些都是网点判断电池情况的参考。

送修前自查

• 记下故障现象和出现的时间，拍照或录一小段视频，方便向网点说明。
• 如实告知机器是否进过水、摔落过，或被电线、袜子等异物缠住过，这些情况会影响检测判断。
• 清理尘盒、滤网、滚刷和边刷上的毛发与灰尘，倒掉水箱里的水，取下拖布，避免途中漏水弄脏。
• 在 App 里保存好地图和清扫设置，再按需要解除设备绑定、退出账号，避免个人信息留在机器里。
• 拍几张机器外观和故障部位的照片，留作送修前状态的记录。
• 备好购买凭证、保修卡或订单截图，并记下机型和序列号，方便网点核对。

费用怎么看

保内还是保外，以网点检测结果为准。检测后先问清维修内容和报价，确认之后再决定是否维修。本站不提供报价，也不做保修判定，具体情况请向网点和品牌渠道确认。

常见问题

网点电话打不通怎么办

先隔一段时间再拨，也可以换同区县的另一家问问。网点可能更换电话或暂时歇业，核对不到状态时，不建议直接上门。

住在其他区，只能选这 3 家吗

本页只列出广州科沃斯在册的这几家，其他区的读者可以按交通方便程度选择，先电话确认是否接收外区的机器，再决定是否前往。

机器已经过了保修期，还能送修吗

能否受理由网点判断。送修时如实说明购买时间和使用情况，让网点检测后再给出方案。

送修前一定要带购买凭证吗

建议带上。保内保外的认定需要核对购买信息，没有凭证时，可以先问网点能否用订单截图或序列号代替。

信息表更新于 2026 年 11 月。