扫地机器人维修丨西安添可售后服务网点信息表（2026年11月更新）

西安能修添可的售后网点在册 2 家，按区县列在下面，送修前先电话确认。

网点信息表

未央区

陕西海东青科技有限公司
地址：陕西省-西安市-未央区凤城二路10号天地时代广场B栋2117
电话：13384945387

新城区

西安鸿瑞尔智能产品有限公司
地址：陕西省西安市新城区长乐中路111号通化门商城 3A楼05号
电话：17691163251

怎么挑离你近的那家

先看自己住在或工作在西安的哪个区县。表里的网点分在未央区和新城区，各有 1 家，哪边顺路就先看哪边，路程短、停车或换乘方便，来回送取机器会省不少力气。扫地机器人加上基站体积不小，路上折腾多了，容易磕碰或进水，所以不必为了多看一家去绕远路。选定之后先打电话，把机型、购买时间和具体故障讲清楚，问明这家是否受理这台机器的这类问题，是否需要提前预约，什么时间段到店合适。门店可能迁址、歇业或更换电话，不要只凭表里的地址直接上门，到了才发现关门，白跑一趟。到店时带上机器本体、基站、充电线和随机附件，再带上购买凭证和能证明购买日期的订单截图，方便现场核对机型与序列号。

送修前自查

记下故障现象。不回充、不出水、拖布不转、报错语音或指示灯闪烁，都写清楚，尽量拍一段短视频，注明故障出现的时间和频率，网点判断起来更快，也能减少反复沟通。
想清楚机器有没有进水、摔落、被卡住或被宠物啃咬过。这些情况要向网点如实说明，隐瞒并不会让检测结果更好，反而可能耽误对故障原因的判断。
清空清水箱和污水箱，取下滚刷、边刷和滤网，清理缠绕的毛发和脏污，再把机身和基站擦干，避免运输途中残水漏出，污染包装或损坏其他部件。
在 App 里记下机器名称、已绑定的账号和地图设置，确认账号能正常登录。送修后机器可能被重置，已保存的地图、分区和定时清扫设置有可能丢失，提前截图留底，必要时先解除绑定。
留意电量和开机状态。无法开机或无法充电时，也要告诉网点，不要自行反复拆装电池或外壳，以免扩大故障范围，也可能影响后续的保修判断。
找出购买记录和保修凭证，核对机身或基站上的序列号，拍照留存。保内保外以品牌官方渠道和检测结果为准，凭证齐全，能少跑一趟。

西安送修通常怎么走

这类设备在西安送修，流程大体相近，各网点的细节可能不同，以电话里问到的为准。

电话预约：说明机型、故障现象和购买时间，确认网点是否受理，以及到店的时间段。
到店登记：出示购买凭证，核对序列号，当面确认机器的外观和随机附件，有划痕或缺件的地方请对方一并记录。
检测定位：网点检查故障原因，判断是否属于保修范围，并说明需要更换或处理的部件。
确认方案：听清检测结论和处理方式，确认报价后再决定是否维修，不同意可以取回机器。
取机验收：取机时当场开机试运行，检查回充、出水、吸力和联网是否正常，保存好维修单据。

如果机器需要留店，问清预计的处理时间和通知方式，留一个方便接电话的号码，这样网点有新情况可以及时联系到你。

费用怎么看

保内保外以检测结果为准，不同机型、不同故障的处理方式并不相同，不要凭网上的说法自行判断。送修时先让网点完成检测，把故障原因、需要更换的部件和处理方式讲清楚，先确认报价再决定是否维修。如果对检测结果有疑问，可以请网点说明依据，保修状态与备件情况以品牌官方渠道为准。

信息表更新于 2026 年 11 月。